Política de privacidad

Qué información recopilamos

• Cuando visita el sitio: los registros estándar del servidor de nuestro proveedor de alojamiento (dirección IP, tipo de navegador, páginas solicitadas, hora). No usamos rastreadores publicitarios ni analíticas de terceros en el sitio público.
• Cuando reserva una consulta: el formulario de reserva funciona en Calendly. Calendly recopila su nombre, correo electrónico, teléfono y todo lo que usted escriba en el formulario, conforme a la propia política de privacidad de Calendly. Si usa nuestra alternativa por correo electrónico, su programa de correo nos envía los mismos datos.
• Cuando usa la calculadora o las preguntas de "Vea sus opciones": las cifras y las respuestas se quedan en su navegador. No las recibimos, a menos que usted decida reservar.
• Cuando crea una cuenta en el panel: su nombre, su correo electrónico, su contraseña (guardada solo como un hash unidireccional) y, si inicia sesión con Google, su nombre y correo electrónico de Google. Nunca vemos su contraseña de Google.
• Lo que usted agrega al panel: datos de la propiedad, datos del préstamo y del prestamista, información sobre su dificultad económica, las cifras de ingresos y gastos que ingrese, los documentos y fotos que suba, las cartas que redacte, notas, plazos y avances. Usted decide qué agregar. Solo lo usamos para hacer funcionar el panel para usted.

Cómo la usamos

Para prestar el servicio que usted solicitó; para comunicarnos con usted sobre su consulta o su cuenta (por ejemplo, un restablecimiento de contraseña o un recordatorio que usted activó); para mantener la seguridad del servicio; y para cumplir con obligaciones legales. No vendemos su información personal ni la compartimos con fines publicitarios.

Quién más la ve

Solo los servicios que necesitamos para operar el sitio, cada uno obligado a usar los datos únicamente para prestarnos su servicio: Cloudflare (aloja el sitio público y protege el dominio), Hetzner (aloja el servidor del panel, en Alemania), Calendly (reservas), Google (inicio de sesión, si usted lo elige), Zoho (nuestro correo electrónico) y el proveedor de IA que redacta las cartas de dificultad económica cuando usted solicita una (el texto de su solicitud se envía para generar el borrador y no se usa para entrenar modelos). Divulgaremos información si la ley lo exige o para proteger la seguridad de alguien.

Cartas redactadas con IA

Cuando usa la herramienta de cartas de dificultad económica, los datos que ingresa se envían a un servicio de IA para producir un borrador. Lea cada borrador antes de usarlo. Es un punto de partida, no una asesoría.

Cuánto tiempo la conservamos

Los datos del panel se conservan hasta que usted los elimine o nos pida cerrar su cuenta. Las copias de seguridad se guardan durante 30 días y luego se eliminan. Los registros de reservas siguen el plazo de conservación de Calendly. Los registros del servidor se renuevan en un plazo de 30 días.

Seguridad

El sitio y el panel usan HTTPS. Las sesiones del panel usan una cookie segura. Las contraseñas se guardan como hash. Los archivos que usted sube se almacenan en nuestro servidor y solo se entregan a su sesión iniciada. Ningún sistema es perfectamente seguro; avísenos de inmediato si cree que alguien entró a su cuenta sin permiso.

Sus derechos (California)

Usted puede preguntarnos qué información personal tenemos sobre usted, pedir una copia, pedirnos que la corrijamos o pedirnos que la eliminemos. Puede cerrar su cuenta del panel en cualquier momento. Escriba a [email protected] o llame al (619) 485-8484; respondemos en un plazo de 30 días y no le daremos un trato distinto por hacer la solicitud. No vendemos ni compartimos información personal en el sentido en que la ley de privacidad de California usa esos términos, por lo que no hay nada de lo cual excluirse ("opt out").

Cookies y almacenamiento local

El sitio público guarda su elección de idioma y si usted cerró un aviso, solo en su navegador. El panel usa una cookie de sesión para mantener su sesión iniciada. No usamos cookies publicitarias.

Menores de edad

El sitio y el panel son para adultos. No recopilamos a sabiendas información de ninguna persona menor de 18 años.

Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha que aparece al principio y, para los usuarios del panel, publicaremos un aviso en el panel.

Contacto

Keep Your Keys · [email protected] · (619) 485-8484 · Atendemos a todo California.